万林资讯

万林资讯 > 社会 > 一部热线电话背后的故事:被称“心灵120”全年无休 骚扰与救

一部热线电话背后的故事:被称“心灵120”全年无休 骚扰与救

online_member 发表于 2019-10-23 14:57:25 | 阅读: 4943

齐鲁网潍坊10月10日电-在潍坊精神卫生中心,一部电话自2013年以来一直负责24小时精神急救。家庭暴力、自杀和性别认同障碍。有线心理咨询师倾听陌生人的痛苦,并用他的声音和专业知识安慰他们的心。

不久前,一个隐藏号码的求助电话在心理咨询中心引起了轩然大波。电话另一端的声音很弱,声称他想自杀。接到电话后,办公室的四名顾问一起行动。一个人接了电话,以平息情绪并找到位置。另一个人在可疑地点寻求警方和当地心理援助热线的帮助。在他们的共同努力下,电话中各方的情绪逐渐稳定下来。但出乎意料的是,在接下来的几天里,心理热线又接到了同一个人的几个电话。

心理学家王婷婷意识到,当他接到同一个人的第二个电话时,这可能是一个骚扰电话,“重复20分钟以上。”即使被怀疑是骚扰电话,王婷婷和他的同事也不敢忽视。对他们来说,只要有可能威胁到他们的生命,他们就不能放松警惕。然而,担心该向谁求助和怀疑这是一个骚扰电话的纠结让他们非常不安。除了自己的纠葛,骚扰电话也浪费公共资源。潍坊心理健康中心心理咨询中心设立的心理援助热线每年接到1800多个电话,其中10多个是高危电话。除了这个“自杀恶作剧”,他们还将面临许多骚扰电话。心理咨询中心的大多数咨询顾问都是女性,打电话者的话暴露了不尊重甚至性骚扰。

除了处理骚扰电话,保持“中立”的态度是新加入的心理学家必须面对的挑战。为了保证心理咨询师的心理健康,心理咨询中心每周组织心理成长小组进行个案分析,提高他们的专业能力,帮助他们消除工作中不可避免的负面能量。一条家庭暴力热线让刚刚工作一年的高夏川很不高兴。为了确保当事人的隐私,高夏川不能向记者透露电话的细节。也许客户在电话里的语气太悲伤了。高夏川总是想帮她更多,但她必须承认心理热线无法与客户面对面交流。她能做的是向有危险的客户提供紧急帮助。但是这种帮助是有限的。在救助过程中,保持“中立”和必要的“边界”是心理咨询师的基本原则。

每条热线背后都有一个很难告诉别人的故事。心理咨询师的角色要求他们置身事外。这不仅是为了让他们以一种更加“中立”的态度给予客户最客观、最恰当的帮助,也是为了确保从业人员自身的心理健康。但偶尔,高夏川的心仍然因为热线而波动。这是同龄人的心理帮助。在电话的另一端,另一条心理援助热线的心理咨询师向她倾诉了工作中遇到的各种负面能量。放下电话,同龄人的压力也让她担心未来需要面对的一切。

但是“中立”并不意味着对世界“漠不关心”。“中立并不重要,但如果你漠不关心,你就参与了,你的态度已经表现出来了。”潍坊心理健康中心的心理咨询师马进平最后说道。

潍坊心理健康中心24小时心理援助热线:0536-623120

枣庄精神卫生中心24小时心理援助热线:0632-8076100

闪电记者冯尚上、曹宁马萌萌和潍坊报道

上一篇:案例分析:台风断电导致待上市鳜鱼缺氧死光!供电局是否需要赔偿
下一篇:50多位网络红人走进园博园,向世界传递武汉新花城魅力

热门资讯

猜你喜欢